Коротко: конверсия сайта в заявку растёт, когда посетитель быстро понимает, что вы решаете его задачу, видит цену или вилку цен, верит компании и может задать вопрос удобным способом. На практике это 12 шагов: от первого экрана и цен до чата, скорости ответа и еженедельного разбора аналитики. Большинство из них не требуют нового дизайна и денег на рекламу.
Что такое конверсия в заявку и как её считать
Конверсия сайта в заявку - доля визитов, которые закончились обращением: формой, звонком, сообщением в чате или мессенджере.
Конверсия = заявки / визиты x 100%
Считайте её отдельно по источникам. Конверсия из поиска, из Яндекс Директа и из соцсетей обычно сильно отличается, и общая цифра скрывает, где именно проблема. Для этого нужны UTM-метки в рекламе и цели в Яндекс Метрике на каждый тип заявки.
Блок 1. Первый экран
1. Заголовок отвечает на запрос
Человек пришёл с вопросом "ремонт ванной под ключ цена". Если первый экран говорит "Мы команда профессионалов", он не видит ответа. Заголовок должен называть услугу и главное условие: "Ремонт ванной под ключ в Казани от 160 000 руб. за 10-14 дней".
2. Один главный призыв к действию
Две-три кнопки с разными действиями на первом экране распыляют внимание. Оставьте одну главную ("Рассчитать стоимость", "Записаться на замер") и одну мягкую ("Посмотреть цены").
3. Факты вместо прилагательных
"Гарантия 3 года по договору" работает лучше, чем "надёжно и качественно". Три-четыре проверяемых факта под заголовком делают больше, чем абзац о миссии.
Блок 2. Цены и условия
4. Цена или вилка на сайте
Отсутствие цен - одна из частых причин ухода. Если точная цена зависит от объёма, дайте вилку и объясните, от чего она зависит. Посетитель, который не нашёл даже ориентира, уходит к тому, у кого он есть.
5. Что входит в цену
Таблица "что входит / что оплачивается отдельно" снимает страх скрытых доплат и сокращает число вопросов менеджеру.
6. Калькулятор или пример расчёта
Даже простой пример "квартира 54 м2 - от X руб." помогает человеку примерить цену на себя.
Блок 3. Доверие
7. Реальные доказательства
Фотографии своих работ, кейсы с цифрами, реальные отзывы со ссылкой на площадку, реквизиты компании. Выдуманные отзывы и стоковые фото людей в касках снижают доверие, а ещё создают риски по закону о рекламе.
8. Понятный процесс
Четыре-пять шагов "как мы работаем" с конкретными сроками отвечают на вопрос "что будет, если я оставлю заявку".
Блок 4. Способы связаться
9. Короткая форма
Имя и телефон - этого достаточно для первого контакта. Каждое лишнее поле снижает число отправок. Не забудьте отдельную галочку согласия на обработку персональных данных и ссылку на политику: это требование 152-ФЗ.
10. Чат, который отвечает сразу
Часть посетителей не готова оставить телефон, но готова задать вопрос. Для них нужен чат, который отвечает в любое время, а не обещает "ответим в рабочее время".
ИИ-ассистент закрывает эту задачу без дежурного оператора. Например, Kryps сам изучает ваш сайт, собирает базу знаний и отвечает по ней, видит, какой блок сайта читает посетитель, и через 15 секунд на нём сам задаёт вопрос по теме. Разговор идёт по схеме продаж, которую ИИ составил под вашу цель, а заявка с контактом уходит в CRM.
Блок 5. Скорость и аналитика
11. Ответ на заявку в течение минут
Заявка, на которую ответили на следующий день, часто уже бесполезна: человек договорился с другими. Настройте передачу заявок сразу в CRM и уведомления менеджеру в Telegram или почту. Для вечера и выходных нужен автоматический первый ответ.
12. Еженедельный разбор
Раз в неделю смотрите три вещи:
| Что смотреть | Где | Что делать |
|---|---|---|
| Конверсию по источникам | Метрика, отчёт по UTM | Отключать или переделывать источники с нулевой конверсией |
| Вопросы клиентов | Чат, звонки, почта | Добавлять ответы на сайт и в базу знаний ассистента |
| Где уходят посетители | Карта скроллинга, вебвизор после согласия на cookie | Поднимать важные блоки выше, убирать лишнее |
Вопросы, на которые чат не смог ответить, особенно ценны. В Kryps они собираются в отдельный список в разделе "Реклама и конверсия": каждый такой вопрос - пропущенная заявка, которую легко вернуть, дописав ответ.
С чего начать, если времени мало
Если можно сделать только три вещи за эту неделю:
- Добавьте цену или вилку цен на первый экран посадочной страницы.
- Сократите форму до имени и телефона.
- Поставьте чат, который отвечает ночью и в выходные.
Затем включите цели в Метрике и через две-четыре недели сравните конверсию с прошлым периодом.
Частые вопросы
Какая конверсия сайта считается нормальной?
Единой нормы нет: она зависит от ниши, цены услуги, источника трафика и того, что считается заявкой. Сравнивайте сайт сам с собой: по источникам, по страницам и по периодам до и после изменений.
Что быстрее всего повышает конверсию сайта?
Обычно это ответ на запрос посетителя на первом экране, видимые цены и быстрый способ задать вопрос. Эти изменения не требуют редизайна и дают эффект, который видно в Метрике через пару недель.
Помогает ли чат на сайте увеличить число заявок?
Чат даёт путь к заявке тем, кто не готов сразу оставить телефон в форме. Если чат отвечает сразу и по делу, часть таких посетителей оставляет контакт. Чат с ответом "в рабочее время" даёт гораздо меньше.
Нужно ли менять дизайн сайта, чтобы поднять конверсию?
Не всегда. Чаще проблема в содержании: нет цены, нет ответа на запрос, сложная форма, нет способа быстро спросить. Начните с них, а редизайн оставьте на потом, когда исправлены основные причины ухода.