Коротко: на сайте ремонтной или строительной компании ИИ-ассистент выясняет тип объекта, площадь, вид работ и сроки, называет вилку цен из вашего прайса и записывает на замер. В заявку попадают параметры объекта, адрес или район и удобное время, поэтому прораб или менеджер звонит уже с пониманием задачи. Ассистент отвечает и вечером, когда люди чаще всего выбирают подрядчика.
Как люди выбирают подрядчика на ремонт
Ремонт выбирают долго. Человек открывает пять-семь сайтов, сравнивает цены за метр, смотрит фотографии работ и читает про гарантии. Почти на каждом сайте его ждёт калькулятор или форма "Рассчитать стоимость". Калькулятор даёт цифру, но не отвечает на главный вопрос: а мне это подходит, у меня ведь вторичка с кривыми стенами.
Компания, которая ответит на этот вопрос первой, получает шанс на замер. Замер почти всегда бесплатный, и после него решение принимается уже по смете и разговору с прорабом. Задача сайта простая: довести человека до замера.
Что делает ассистент
Уточняет задачу
Ассистент спрашивает, что за объект: новостройка, вторичка, дом, коммерческое помещение. Какая площадь, какой вид ремонта нужен, есть ли дизайн-проект. Вопросы задаются по одному, не анкетой, и с вариантами ответа кнопками: "Новостройка", "Вторичка", "Дом".
Называет вилку цен
Если в базе знаний есть прайс за метр или пакеты, ассистент называет вилку для этой площади и честно предупреждает, от чего зависит итоговая цена: состояние стен, материалы, инженерия. Чисел, которых нет в прайсе, он не придумывает.
Снимает сомнения
На "дорого" ассистент объясняет, что входит в стоимость и почему смета после замера точнее любого калькулятора. На "а вы не пропадёте с авансом" рассказывает про договор, этапы оплаты и гарантию, если это описано у вас на сайте.
Записывает на замер
Когда задача понятна, ассистент предлагает бесплатный замер и два варианта времени, собирает имя, телефон и район. Заявка уходит в CRM.
Как ассистент использует блоки сайта
Kryps видит, какой блок страницы сейчас на экране и сколько времени человек на нём провёл. На ремонтном сайте это особенно полезно:
- на блоке цен ассистент предлагает посчитать стоимость под площадь;
- на портфолио спрашивает, какой объект похож на ваш;
- на блоке гарантий объясняет, что именно гарантируется и на какой срок по вашим условиям;
- на блоке "Как мы работаем" предлагает записаться на замер.
Вопрос появляется через 15 секунд на блоке, не мешает чтению и закрывается одним нажатием.
Кнопки под приветствием
Для ремонтной компании ИИ обычно составляет такие кнопки:
- "Рассчитать ремонт: под площадь и бюджет", главной кнопкой;
- "Узнать цены";
- "Сроки и гарантия";
- "Записаться на замер";
- "Задать вопрос".
Если компания делает и ремонт, и отдельные работы, кнопки можно разделить по услугам: "Ванная под ключ", "Электрика", "Натяжные потолки".
Регламент продаж для ремонта
ИИ пишет регламент по вашему сайту. Проверьте в нём несколько правил, которые хорошо работают в этой нише:
- Не называть точную цену без площади и типа объекта.
- Не обещать сроки ремонта без замера.
- Не обсуждать скидки, если их нет в базе знаний.
- Предлагать замер сразу после того, как названа вилка цен.
- Если человек пока просто приценивается, предлагать прислать примеры смет в мессенджер.
Схема разговора видна в кабинете как блок-схема: знакомство, параметры, предложение, сомнения, запись на замер. На каждом этапе видно, сколько разговоров до него дошло, и легко понять, где люди отваливаются.
Что получает менеджер
В заявке есть имя, телефон и пересказ разговора: тип объекта, площадь, вид ремонта, район, бюджет, удобное время замера и рекламный источник. Менеджер звонит и подтверждает время, а прораб едет на объект, зная, что там ждут.
Заявки уходят в amoCRM, Битрикс24, RetailCRM или во встроенную CRM Kryps. Уведомление о новой заявке приходит на почту, в Telegram или MAX.
Мессенджеры и Авито
Ремонтные компании часто получают обращения через Авито и Telegram. Тот же ассистент отвечает в мессенджере Авито по объявлению, в боте Telegram и в WhatsApp через Wazzup. База знаний и регламент общие для всех каналов. Можно включить ответы только в нерабочее время, а днём отвечать самим.
Что положить в базу знаний
Сайты ремонтных компаний часто сделаны на Tilda и состоят из картинок. Проверьте, что в базе знаний есть:
- цены за метр или пакеты с перечнем работ;
- что входит в бесплатный замер и смету;
- этапы оплаты и условия договора;
- срок и условия гарантии;
- география работ и выезд за город.
Прайс и пример договора можно загрузить файлом, ассистент возьмёт из них текст.
Пример разговора
Вторник, 22:10. Посетитель из Директа по запросу "ремонт ванной под ключ цена" читает блок с ценами. Ассистент спрашивает, какая площадь ванной и нужна ли замена труб. Человек пишет: около 4 метров, трубы старые, плитку купит сам.
Ассистент называет вилку из прайса для ванной такой площади с работами по сантехнике и уточняет, что материалы клиента в стоимость не входят. На вопрос "а сколько по времени" отвечает, что срок зависит от объёма и точно его назовёт мастер на замере, а типичный срок для похожих объектов указан в базе знаний. Затем предлагает бесплатный замер и два варианта времени. Человек выбирает четверг вечером и оставляет телефон.
Утром прораб видит заявку: ванная 4 м2, замена труб, плитка заказчика, замер в четверг после 18:00, район, источник Директ. На замер он едет с нужными инструментами и уже понимает объём.
Ошибки при запуске
Слишком широкий прайс
Если в базе написано только "ремонт от 5 000 руб./м2", ассистент не сможет сориентировать человека. Добавьте два-три пакета или примеры объектов с ценами.
Ассистент просит телефон слишком рано
Если телефон звучит во втором сообщении, многие уходят. В регламенте укажите, что сначала нужно выяснить тип объекта и площадь и назвать вилку цен, а потом предлагать замер.
Никто не перезванивает утром
Ассистент собрал заявку ночью, а менеджер увидел её к обеду. Включите уведомления в Telegram или MAX и задачу "Позвонить" в CRM на первый час рабочего дня.
Частые вопросы
Может ли ассистент составить смету?
Нет. Он называет вилку по прайсу и собирает параметры для сметы. Точную смету составляет специалист после замера.
Подойдёт ли это бригаде без своего сайта?
Ассистент может работать только в мессенджерах, например на Авито и в Telegram. А сайт с готовой интеграцией сделает наш партнёр Pheniks.
Как понять, что ассистент окупается?
Укажите в кабинете, сколько в среднем приносит один заказ и какая доля заявок доходит до договора. Кабинет посчитает, сколько денег принесли заявки ассистента и во сколько раз окупилась подписка.
Что делать с людьми, которые не оставили телефон?
Все разговоры сохраняются. По ним видно, какие вопросы остались без ответа, и их стоит добавить в базу знаний.
Сколько стоит подключение?
7 дней бесплатно, дальше от 1 490 руб. в месяц. Для работы с внешней CRM подойдёт тариф Business за 3 990 руб. в месяц.
Работает ли ассистент с дизайн-проектами?
Он спросит, есть ли проект, и учтёт это в заявке. Если вы делаете проекты сами, опишите в базе знаний, сколько стоит проект и сколько длится его подготовка, и ассистент будет предлагать эту услугу.
Можно ли ограничить географию?
Да. Напишите в базе знаний, в каких районах и городах вы работаете и сколько стоит выезд за пределы. Ассистент вежливо откажет, если объект слишком далеко, и не будет собирать заявку, которую придётся закрыть.
Что, если клиент хочет прислать фото квартиры?
Чат на сайте принимает текст. Ассистент предложит отправить фотографии менеджеру в мессенджер после звонка или показать всё на замере.