Коротко: Kryps подключается к мессенджеру Авито через ключи API вашего аккаунта. Когда покупатель пишет по объявлению, ассистент видит название и цену объявления, отвечает по вашей базе знаний и ведёт к звонку, встрече или заказу. Можно включить работу круглосуточно или только в нерабочее время. Если вы ответили сами, ассистент замолкает в этом чате на заданное время.
Почему на Авито скорость ответа решает больше, чем цена
Покупатель на Авито пишет сразу нескольким продавцам. Он открывает похожие объявления, задаёт один и тот же вопрос в трёх чатах и продолжает разговор с тем, кто ответил первым и по делу. Если вы отвечаете через два часа, разговор часто уже идёт с другим продавцом.
Второй момент: вопросы на Авито повторяются. Актуально ли объявление, есть ли доставка, можно ли посмотреть сегодня, торг уместен, какие размеры. На такие вопросы ИИ отвечает не хуже менеджера, если знает ваши условия. Человек остаётся нужен там, где начинается сделка: договориться о показе, принять оплату, отгрузить товар.
Как устроено подключение
Авито даёт бизнесу доступ к своему API по ключам client_id и client_secret. Эти ключи выпускаются в личном кабинете Авито для вашего аккаунта. Условия доступа к API зависят от вашего тарифа на Авито, их стоит проверить в справке площадки.
Дальше всё делается в кабинете Kryps:
- Откройте раздел "Каналы и мессенджеры".
- Выберите Авито и вставьте client_id и client_secret.
- Укажите, по какому виджету отвечать: его база знаний, регламент продаж и тон станут основой ответов.
- Нажмите "Подключить Авито".
Kryps получает доступ к сообщениям вашего аккаунта и подписывается на уведомления о новых сообщениях. Один аккаунт Авито может быть подключён только к одному кабинету Kryps: если подключить его к другому кабинету, старая привязка отключится.
Что ассистент знает о каждом разговоре
Когда приходит сообщение, Kryps подтягивает информацию о чате: какое объявление открыл покупатель, его название и цену. Это сильно меняет качество ответов. Вопрос "А размер какой?" ассистент понимает в контексте конкретного объявления, а не гадает, о каком товаре речь.
Если покупатель пишет несколько коротких сообщений подряд, Kryps дожидается паузы и отвечает одним сообщением на всё сразу. Так разговор выглядит естественно и не превращается в поток ответов на каждое слово.
Режимы работы
В настройках канала есть три режима:
- всегда: ассистент отвечает на все новые сообщения;
- в нерабочее время: днём отвечаете вы, а вечером, ночью и в выходные ассистент;
- выключен: подключение остаётся, но ассистент молчит.
Рабочие часы и дни недели задаются в настройках вместе с часовым поясом. Это важно, если вы продаёте в другом регионе.
Пауза при ручном ответе
Если вы сами написали покупателю, Kryps видит это и ставит ассистента на паузу в этом чате. Длительность паузы настраивается. Так вы спокойно ведёте сложный разговор, а ассистент не вмешивается. Остальные чаты он продолжает обслуживать.
Как ассистент доводит до контакта
Цель на Авито обычно одна из трёх: звонок, встреча для просмотра или заказ с доставкой. Регламент продаж, который ИИ составляет по вашему сайту, применяется и здесь. Ассистент выясняет, что нужно покупателю, отвечает на сомнения и предлагает следующий шаг.
Заявка в CRM создаётся в двух случаях. Первый: покупатель сам написал телефон. Второй: разговор продолжается, и ответить можно прямо в чате Авито. Тогда в CRM попадает заявка со ссылкой на переписку, даже если номер не прозвучал. Менеджер видит, что человек заинтересован, и может написать ему в Авито сам.
Что писать в базу знаний для Авито
На сайте обычно есть общая информация о компании, а на Авито спрашивают про детали. Добавьте в раздел "База знаний" отдельный материал "Условия для Авито":
- где и когда можно посмотреть товар;
- способы доставки и кто её оплачивает;
- уместен ли торг и в каких пределах;
- как проходит оплата и есть ли Авито Доставка;
- что делать, если товар закончился, а объявление ещё висит.
Чем конкретнее эти ответы, тем реже ассистент говорит "уточню" и тем меньше чатов вы разбираете вручную.
Пример разговора
Объявление: шкаф-купе 180 см, цена 24 000 руб. Покупатель пишет в 23:15: "Добрый вечер, актуально? А в 160 сделаете?"
Ассистент отвечает через несколько секунд: шкаф в наличии, ширину 160 см делают под заказ, срок и цену уточнит мастер после замера, замер бесплатный по городу. И спрашивает, в каком районе квартира и когда удобно принять замерщика.
Покупатель отвечает, что живёт в соседнем районе и свободен в субботу утром, и оставляет номер. Утром менеджер видит заявку: шкаф 160 см, замер в субботу утром, район, телефон и ссылку на чат Авито. Ему остаётся подтвердить время.
Все цифры и условия в этом примере ассистент берёт из объявления и базы знаний. Если в базе нет информации про изготовление под размер, он не станет её придумывать и предложит связаться с мастером.
Как улучшать ответы
Первую неделю раз в день открывайте раздел с разговорами в кабинете. Обращайте внимание на три вещи:
- вопросы, на которые ассистент ответил "уточню": их стоит добавить в базу знаний;
- места, где покупатель перестал отвечать: возможно, ассистент слишком рано попросил телефон;
- ответы, которые звучат не в вашем стиле: поправьте роль и тон в настройках промта.
Обычно после пяти-семи таких правок ассистент отвечает почти на всё сам, а вы читаете только разговоры с заявками.
Правила площадки
Авито не разрешает уводить покупателя на другие площадки до сделки и строго относится к навязчивым сообщениям. Ассистент отвечает только на входящие сообщения и не пишет первым. Не добавляйте в регламент для Авито ссылки на сторонние сайты и просьбы перейти в другой мессенджер. Перед запуском перечитайте актуальные правила Авито для бизнеса и при необходимости уберите из регламента то, что они запрещают.
Сколько это стоит
Подключение Авито входит в тарифы Kryps. Каждый разговор с покупателем считается диалогом в лимите тарифа, так же как разговор на сайте. Тариф Start за 1 490 руб. в месяц включает 500 диалогов, Business за 3 990 руб. включает 2 000 диалогов и интеграцию с внешней CRM. Первые 7 дней бесплатно, этого хватает, чтобы посмотреть ответы на живых покупателях.
С чего начать
- Подключите сайт или опишите компанию в базе знаний вручную.
- Добавьте материал с условиями для Авито.
- Проверьте ответы на вкладке "Проверить диалог": задайте те вопросы, которые чаще всего приходят в Авито.
- Подключите Авито в режиме "в нерабочее время" на первую неделю.
- Через неделю почитайте разговоры в кабинете и решите, включать ли круглосуточный режим.
Частые вопросы
Увидит ли покупатель, что отвечает ИИ?
Ассистент пишет от имени вашего аккаунта и в тоне, который задан в промте. Если вы хотите, чтобы он представлялся помощником, добавьте это в настройку роли.
Может ли ассистент ответить на отзыв или звонок?
Нет. Kryps работает с сообщениями в мессенджере Авито. Звонки и отзывы остаются за вами.
Что будет, если у меня несколько аккаунтов Авито?
К одному кабинету Kryps подключается один аккаунт Авито. Для второго аккаунта заведите отдельный кабинет со своей базой знаний.
Ассистент может назвать неправильную цену?
Он опирается на цену из объявления и на вашу базу знаний. Если цена изменилась, обновите объявление: ассистент возьмёт новые данные из следующего сообщения.
Работает ли то же самое для Telegram и WhatsApp?
Да. В разделе "Каналы и мессенджеры" подключаются бот Telegram, личный Telegram через Business, бот MAX и WhatsApp через Wazzup. Логика ответов и режимы работы те же.