Коротко: Kryps передаёт заявки из чата в Битрикс24 двумя способами: через авторизацию на портале или через входящий вебхук с правами на CRM. Когда посетитель оставляет телефон или почту, в Битрикс24 появляется лид с контактом, пересказом разговора, страницей сайта и метками рекламы. Подключение занимает несколько минут и не требует программиста.
Зачем связывать чат и Битрикс24
Битрикс24 часто ставят ради одной цели: чтобы все обращения были в одном месте. Если чат на сайте шлёт заявки на почту или в мессенджер, эта цель не достигается. Часть обращений остаётся у менеджера в телефоне, часть теряется, а отчёт по источникам показывает пустоту там, где на самом деле были клиенты.
Когда ИИ-ассистент создаёт лид в Битрикс24 сам, у каждой заявки есть время, источник и суть разговора. Менеджер видит её в привычном интерфейсе, роботы Битрикс24 срабатывают как на любой другой лид, а руководитель получает честную картину по каналам.
Способ 1. Авторизация на портале
В кабинете Kryps откройте "Интеграции", выберите Битрикс24 и укажите адрес портала, например company.bitrix24.ru. Kryps откроет страницу авторизации Битрикс24. Войдите под учётной записью администратора и разрешите доступ. После этого интеграция активна, а ключи доступа обновляются автоматически.
Этот вариант подходит, если вы администратор портала и не хотите возиться с настройками.
Способ 2. Входящий вебхук
Вебхук удобен, когда доступ к порталу есть у одного человека, а настраивает интеграцию другой, или когда компания не хочет устанавливать приложения.
- В Битрикс24 откройте раздел "Разработчикам", затем "Другое" и "Входящий вебхук".
- В правах доступа отметьте CRM.
- Сохраните и скопируйте адрес вебхука. Он выглядит как ссылка с адресом портала, номером пользователя и секретным ключом.
- Вставьте адрес в кабинете Kryps в форму "Битрикс24 по вебхуку" и нажмите "Проверить".
Лиды будут создаваться от имени пользователя, который создал вебхук. Если этот сотрудник уйдёт и его отключат, вебхук перестанет работать, поэтому лучше выпускать его от служебной учётной записи.
Что попадает в лид
Kryps заполняет стандартные поля лида:
- название с именем виджета, например "Лид с виджета Ремонт под ключ";
- имя, телефон и почту, если посетитель их назвал;
- комментарий с кратким пересказом разговора;
- источник и метки UTM, страницу сайта и поисковый запрос из рекламы.
Пересказ пишет ИИ: что человек хотел, какие параметры назвал, о чём договорились и что осталось уточнить. Полная переписка хранится в кабинете Kryps.
Как выглядит путь заявки
Посетитель пришёл из Директа по запросу "натяжной потолок с подсветкой цена" и читает блок с ценами. Через 15 секунд ассистент спрашивает, какая площадь и нужна ли подсветка по периметру. Человек отвечает, ассистент называет вилку из вашего прайса и предлагает бесплатный замер. Посетитель пишет имя и телефон.
В этот момент в Битрикс24 появляется лид. В комментарии написано: комната 18 м2, подсветка по периметру, просит замер в субботу, пришёл по запросу из Директа. Менеджер открывает лид на телефоне, звонит и подтверждает время. Весь разговор занял у клиента три минуты, а у менеджера один звонок.
Открытые линии Битрикс24 и Kryps
В Битрикс24 есть свой виджет чата, открытые линии. Он собирает обращения с сайта и мессенджеров, но отвечают в нём операторы. Если в компании есть человек на смене, который успевает отвечать за минуту, открытые линии справляются. Kryps нужен там, где отвечать некому: вечером, ночью, в выходные или когда менеджер на объекте. Ассистент отвечает сам, ведёт разговор по вашему регламенту продаж и отдаёт в Битрикс24 уже готовый лид.
Ставить два плавающих чата на один сайт не стоит: посетитель не поймёт, куда писать. Обычно выбирают один. Если открытые линии нужны для мессенджеров, на сайте оставляют Kryps, а Telegram и WhatsApp ведут через Битрикс24.
Лиды или сделки
В Битрикс24 есть два режима CRM: классический, с лидами, и простой, где обращения сразу становятся сделками. Kryps создаёт лид, а портал в простом режиме сам превращает его в сделку и контакт. Отдельно настраивать ничего не нужно, но стоит проверить, в какую воронку и на какую стадию попадают новые сделки.
Ответственные и скорость реакции
По умолчанию лид получает ответственного, которого Битрикс24 назначает новым обращениям. Если в компании работает распределение, оно сработает и для лидов из чата. Несколько настроек, которые стоит проверить:
- Уведомления о новых лидах в мобильном приложении Битрикс24 у менеджеров.
- Робот на стадии "Новый лид", который ставит задачу "Позвонить" со сроком 15 минут.
- Правило, что лид без движения сутки уходит руководителю.
Ассистент уже собрал задачу клиента, поэтому звонок короткий: подтвердить детали и назначить встречу или замер.
Дубли
Если клиент дважды оставил один и тот же телефон в одном разговоре, Kryps создаст одну заявку. Совпадения с уже существующими контактами в Битрикс24 проверяет сам портал: включите контроль дубликатов в настройках CRM, и менеджер увидит предупреждение при обработке лида.
Если Битрикс24 не принял заявку
У интеграции в кабинете Kryps видно состояние и время последней успешной отправки. Если портал ответил ошибкой, заявка сохраняется во встроенной CRM Kryps, а владельцу приходит уведомление на почту или в мессенджер. Ничего не теряется, даже если вебхук отключили посреди ночи.
Обычные причины ошибок: удалён вебхук, у пользователя вебхука отобрали права на CRM, портал переехал на другой адрес. Достаточно подключить Битрикс24 заново.
Аналитика рекламы на данных Битрикс24
Метки UTM в лиде позволяют строить сквозные отчёты в самом Битрикс24. А если в кабинете Kryps указан счётчик Яндекс Метрики, в заявку добавляется ClientID посетителя. Когда сделка закрыта, её можно отправить обратно в Метрику как офлайн-конверсию. Тогда Директ видит не только заявки, но и продажи, и учится приводить людей, которые покупают.
Когда хватит встроенной CRM
Если Битрикс24 у вас нет и обращений немного, начните со встроенной CRM Kryps. Она есть на всех тарифах: этапы, контакты, история разговоров, уведомления. Подключить Битрикс24 можно позже, когда понадобятся задачи, роботы и несколько менеджеров. Интеграция с внешней CRM входит в тарифы от Business, а в пробном периоде можно проверить одну CRM.
Проверка после подключения
Не ждите первого настоящего клиента, проверьте связку сразу:
- Откройте в кабинете Kryps вкладку "Проверить диалог" и напишите несколько сообщений как клиент.
- Оставьте в чате на сайте тестовый телефон, например свой.
- Убедитесь, что лид появился в Битрикс24, у него есть ответственный, комментарий и источник.
- Проверьте, что менеджеру пришло уведомление на телефон.
- Удалите тестовый лид, чтобы он не попал в отчёты.
Если что-то не сработало, кнопка "Проверить" в разделе "Интеграции" покажет, на каком шаге Битрикс24 вернул ошибку.
Частые вопросы
Работает ли интеграция с коробочной версией Битрикс24?
Входящий вебхук есть и в облачной, и в коробочной версии, если портал доступен из интернета. Для коробки чаще используют именно вебхук.
Как отличить лиды с разных сайтов?
В названии лида указан виджет, с которого пришла заявка, а в поле источника стоит пометка Kryps. Роботы и правила распределения Битрикс24 могут опираться на эти поля.
Получит ли ассистент доступ к моим клиентам в Битрикс24?
Для разговора с посетителем ассистент использует только базу знаний о вашем бизнесе. Данные CRM читает агент оживления, и только когда вы сами его запускаете.
Можно ли подключить и Битрикс24, и amoCRM?
На тарифах Growth и Pro можно подключить две CRM одновременно. Каждая заявка уйдёт в обе, это удобно на время переезда с одной CRM на другую.
Что, если у меня 1С, а не Битрикс24?
Подключите универсальный вебхук Kryps: заявки уйдут в 1С через Albato, Make, n8n или вашего программиста в формате JSON.