Коротко: чтобы заявки из чата сразу появлялись в amoCRM, подключите интеграцию в кабинете Kryps через вход в amoCRM или долгосрочный токен. Когда посетитель оставляет телефон или почту, Kryps создаёт контакт и сделку в выбранной воронке, а в примечание записывает пересказ разговора, страницу и рекламный источник. Менеджер получает готовую заявку и звонит человеку, который уже объяснил, что ему нужно.
Где теряются заявки между чатом и CRM
Обычная картина в небольшом отделе продаж выглядит так. Онлайн-чат на сайте шлёт письмо на общую почту, менеджер копирует телефон в amoCRM вручную, если вспомнит. Часть заявок остаётся в почте, часть записывается без комментария, и через неделю никто не помнит, о чём человек спрашивал. Отчёт по источникам в такой схеме не работает: сделка в CRM есть, а откуда пришёл клиент, неизвестно.
Связка чата и amoCRM решает три задачи. Заявка появляется в воронке за секунды после того, как клиент оставил контакт. Вместе с ней приходит контекст разговора. И у сделки остаются метки рекламы, так что видно, какая кампания приносит продажи.
Два способа подключить amoCRM к Kryps
Через вход в amoCRM
В кабинете Kryps откройте раздел "Интеграции", выберите amoCRM и укажите поддомен вашего аккаунта, например company для адреса company.amocrm.ru. Kryps перенаправит вас на страницу amoCRM, где нужно разрешить доступ. После подтверждения интеграция активна, ключи доступа обновляются автоматически.
Этот способ удобен, если вы администратор аккаунта amoCRM. Права на установку интеграций есть только у администратора.
Через долгосрочный токен
Если вход по кнопке неудобен, например доступ к amoCRM есть у подрядчика, используйте долгосрочный токен. В amoCRM откройте раздел интеграций, создайте внешнюю интеграцию и выпустите долгосрочный токен. Скопируйте его вместе с адресом аккаунта в форму в кабинете Kryps. Кнопка "Проверить" сразу покажет, видит ли Kryps ваш аккаунт.
Что попадает в amoCRM из чата
Когда в разговоре появляется телефон или почта, Kryps создаёт в amoCRM:
- контакт с именем, телефоном и почтой, если посетитель их назвал;
- сделку, привязанную к контакту;
- примечание с кратким пересказом разговора: что человек хотел, какие параметры назвал, о чём договорились;
- источник: страница сайта, метки UTM и поисковый запрос, если человек пришёл из рекламы.
Пересказ составляет ИИ по итогам диалога. Менеджеру не нужно читать всю переписку, хотя полная история тоже сохраняется в кабинете Kryps.
Если посетитель уже писал раньше с тем же телефоном, повторная заявка не создаёт дубль внутри одного разговора. Проверка дублей по всей базе остаётся на стороне amoCRM, её можно включить в настройках аккаунта.
Как подготовить воронку
Перед подключением стоит один раз навести порядок в воронке. Это займёт десять минут и сэкономит путаницу потом.
- Заявки из чата попадают в основную воронку аккаунта на первый этап. Сделайте эту воронку той, с которой менеджеры начинают день, или назовите первый этап "Новая заявка", чтобы он сразу бросался в глаза.
- Назначьте ответственного по умолчанию. Сделка без ответственного легко теряется в списке.
- Включите в amoCRM уведомления о новых сделках в мобильном приложении. Скорость первого звонка решает больше, чем текст ответа.
- Если вы используете цифровую воронку amoCRM, добавьте на первый этап задачу "Позвонить" со сроком 15 минут. Так менеджер не забудет перезвонить даже в загруженный день.
Как менеджер работает с заявкой из чата
Допустим, клиника получает обращение в 22:40. Посетитель спрашивает, сколько стоит имплантация и можно ли в рассрочку. Ассистент отвечает по прайсу, который есть в базе знаний, объясняет, что точная цена зависит от снимка, и предлагает записаться на консультацию. Человек оставляет имя и телефон.
Утром администратор открывает amoCRM и видит сделку на первом этапе. В примечании: интересует имплантация одного зуба, спрашивал про рассрочку, удобно после 18:00 в будни, пришёл из Директа по запросу "имплантация зуба под ключ". Администратор звонит после шести вечера и предлагает конкретное время. Ему не нужно заново выяснять, что человек хотел.
Что дописать в базу знаний, чтобы заявки были лучше
Качество заявки зависит от того, что ассистент знает о бизнесе. Если в базе нет условий оплаты, он ответит "уточню у менеджера", и часть людей уйдёт. Перед подключением amoCRM проверьте в разделе "База знаний", что там есть:
- цены или вилки цен с примерами;
- условия оплаты, рассрочка и скидки, если они есть;
- сроки, график работы и география;
- что нужно от клиента для точного расчёта.
В регламенте продаж стоит указать, какие данные ассистент обязательно выясняет до того, как просит телефон. Эти ответы попадут в примечание сделки.
Что делать, если заявка не дошла
В кабинете Kryps у каждой интеграции есть статус и кнопка проверки. Если amoCRM ответил ошибкой, например токен отозван или у пользователя пропали права, заявка не пропадёт: она сохранится во встроенной CRM Kryps, а владельцу кабинета придёт уведомление. После восстановления доступа новые заявки снова пойдут в amoCRM.
Частые причины сбоев:
- администратор удалил интеграцию в amoCRM;
- долгосрочный токен выпущен пользователем, которого потом уволили и отключили;
- аккаунт amoCRM переехал на другой поддомен.
Во всех случаях достаточно подключить amoCRM заново.
Как связать продажи с рекламой
Самая полезная часть интеграции проявляется через месяц. В сделке есть метки UTM и поисковый запрос, поэтому в amoCRM можно построить отчёт: какие кампании дают сделки, а какие только диалоги. А если в кабинете Kryps указан номер счётчика Яндекс Метрики, в заявку попадает ClientID посетителя. По закрытым сделкам Kryps формирует файл офлайн-конверсий, который загружается в Метрику. Директ начинает оптимизировать ставки по реальным продажам, а не по заявкам.
Оживление старых сделок
У большинства компаний в amoCRM лежат сотни сделок, которые никто не трогал месяцами. Агент оживления в Kryps выгружает их, оценивает по признакам интереса и делит на тех, кому стоит позвонить сегодня, кого стоит прогреть письмом и кого пора закрыть. По лучшим сделкам он пишет персональное предложение и ставит задачу ответственному прямо в amoCRM. Это отдельная функция, она не меняет работу чата, но использует то же подключение.
Чем amoCRM отличается от встроенной CRM Kryps
Встроенная CRM Kryps подходит, если CRM у вас ещё нет: это простая доска с этапами, контактами и историей разговоров. Она есть на всех тарифах. amoCRM нужна, когда заявки обрабатывают несколько менеджеров, есть повторные продажи, задачи и аналитика по воронке. Интеграция с внешней CRM доступна на тарифе Business и выше, а в пробном периоде можно подключить одну CRM и проверить связку на живом трафике.
Частые вопросы
Нужен ли платный тариф amoCRM для интеграции?
Интеграция работает через стандартное API amoCRM, которое доступно в рабочих аккаунтах. Ограничения конкретного тарифа amoCRM лучше уточнить в их справке.
Как отличить заявки с разных сайтов?
В названии сделки Kryps указывает виджет, с которого пришла заявка, а в примечании есть страница и метки рекламы. По этим полям в amoCRM удобно фильтровать сделки и настраивать роботов.
Что будет с заявкой, если клиент не оставил телефон?
Тогда сделка не создаётся: без контакта менеджеру некуда звонить. Диалог сохраняется в кабинете Kryps, и по нему видно, о чём спрашивают и почему уходят.
Видит ли ассистент данные из amoCRM?
Для ответов посетителю ассистент использует базу знаний о вашем бизнесе, а не данные клиентов из CRM. Доступ к сделкам нужен только агенту оживления, и только по вашей команде.
Сколько времени занимает подключение?
Если вы администратор amoCRM, около пяти минут: указать поддомен, разрешить доступ и отправить тестовую заявку из проверочного чата.