Коротко: на сайте агентства недвижимости ИИ-ассистент закрывает четыре сценария: подбор квартиры под бюджет, проверку объекта перед покупкой, расчёт ипотеки и продажу своей квартиры. Под приветствием стоят кнопки с этими сценариями, ассистент уточняет параметры и передаёт риелтору заявку с бюджетом, районом, сроками и способом оплаты. Риелтор звонит уже подготовленным.
Почему агентству нужен ассистент, а не форма
Покупка жилья начинается с вопросов, которые человеку неловко задавать по телефону. Хватит ли бюджета на двушку в этом районе. Можно ли купить с маткапиталом. Сколько будет платёж по ипотеке. Проверите ли вы квартиру, которую я уже нашёл сам. Форма "Оставьте заявку, мы перезвоним" на эти вопросы не отвечает, и посетитель уходит читать форумы.
Второй момент: обращения в недвижимость приходят вечером и в выходные, когда люди листают объявления дома. Риелторы в это время на показах или отдыхают. Ответ в понедельник утром проигрывает агентству, которое ответило в субботу вечером.
ИИ-ассистент отвечает сразу, говорит на языке клиента и по вашим условиям, а к риелтору отправляет человека, у которого уже понятны задача и бюджет.
Четыре сценария на сайте агентства
Подобрать квартиру
Ассистент выясняет, что ищет человек: комнаты, район, новостройка или вторичка, бюджет, способ оплаты, сроки переезда. Если в базе знаний есть ваши объекты или направления работы, он рассказывает, что подходит. Если подходящего варианта сейчас нет, предлагает подборку от риелтора и просит телефон или удобный мессенджер.
Проверить объект
Многие находят квартиру сами и хотят, чтобы агентство проверило юридическую чистоту. Ассистент объясняет, что входит в проверку и сколько она стоит по вашему прайсу, какие документы понадобятся, и записывает на консультацию юриста.
Ипотека и платёж
На вопросы про ипотеку ассистент отвечает по тому, что вы написали в базе знаний: с какими банками работаете, помогаете ли с одобрением, сколько стоит сопровождение. Точный расчёт платежа зависит от программы и банка, поэтому ассистент не называет ставки, которых нет в базе, а предлагает расчёт у ипотечного брокера и собирает исходные данные: стоимость, первый взнос, срок.
Продать квартиру
Продавцу важно понять, за сколько реально продать и как быстро. Ассистент спрашивает адрес или район, площадь, состояние, есть ли обременения и сроки. Затем предлагает бесплатную оценку риелтором и договаривается о звонке.
Кнопки под приветствием
Посетителю проще нажать, чем писать. Kryps составляет стартовые кнопки по вашему сайту, для агентства это обычно:
- крупная кнопка главного действия, например "Подобрать квартиру: под бюджет и район";
- "Проверить объект";
- "Ипотека и платёж";
- "Продать квартиру";
- "Задать вопрос".
Кнопки можно переименовать, поменять местами, выбрать иконку и текст, который уйдёт в чат при нажатии. По ходу разговора ассистент сам предлагает короткие варианты ответа: "Новостройка", "Вторичка", "Пока не решил". Это ускоряет разговор и снижает число брошенных диалогов на телефоне.
Регламент продаж для недвижимости
ИИ составляет регламент по вашему сайту и цели, но его стоит донастроить под специфику рынка:
- Не обещать цены и сроки сделки, которых нет в базе знаний.
- Сначала выяснять задачу и бюджет, потом предлагать встречу.
- На сомнение "я пока просто смотрю" предлагать подборку в мессенджер, а не звонок.
- При упоминании маткапитала, сертификатов или долей сразу звать юриста или ипотечного специалиста.
- Вежливо отказываться от оценки стоимости квартиры по переписке: точную цену называет риелтор после осмотра.
Схема разговора в кабинете показывает эти этапы блоками. Их можно перетаскивать, менять условия переходов и видеть, сколько разговоров дошли до каждого этапа.
Какие данные получает риелтор
Заявка уходит в вашу CRM, например amoCRM или Битрикс24, или во встроенную CRM Kryps. В ней есть имя, телефон и пересказ разговора:
- сценарий: покупка, продажа, проверка или ипотека;
- параметры: комнаты, район, бюджет, первый взнос;
- способ оплаты: наличные, ипотека, маткапитал;
- сроки и удобное время для звонка;
- рекламный источник и запрос, если человек пришёл из Директа.
Риелтор начинает разговор не с анкеты, а с конкретного предложения. Это заметно повышает долю встреч из звонков.
Что положить в базу знаний
Ассистент собирает основу с сайта, но для недвижимости стоит добавить вручную:
- районы и типы объектов, с которыми вы работаете;
- стоимость услуг: подбор, сопровождение сделки, проверка, оценка;
- банки и ипотечные программы, с которыми есть опыт;
- как проходит сделка по шагам и сколько обычно длится;
- ответы на частые сомнения: зачем платить агентству, если можно купить напрямую.
Прайс и регламенты можно загрузить файлом Word или PDF в разделе "База знаний", ассистент сам вытащит из них текст.
Персональные данные и деликатные темы
В разговоре о недвижимости люди иногда называют паспортные данные, адреса и суммы. Kryps заменяет телефоны, почту, номера карт и паспортов на метки перед отправкой текста в языковую модель, а в CRM передаёт контакт как есть. На сайте агентства должна быть политика обработки персональных данных, ссылку на неё добавьте в настройки виджета.
Пример разговора
Суббота, 21:30. Посетитель нажимает кнопку "Подобрать квартиру". Ассистент спрашивает, сколько комнат нужно и в каком районе. Человек отвечает: двушка, ближе к метро, бюджет около 9 миллионов, есть одобренная ипотека. Ассистент уточняет, рассматривает ли он новостройки, и предлагает два варианта ответа кнопками.
Дальше ассистент рассказывает, как агентство работает с подбором: что входит в услугу, сколько она стоит по вашему прайсу, как проходит показ. И предлагает созвониться с риелтором в понедельник, чтобы получить первую подборку. Человек оставляет телефон и пишет, что удобнее после обеда.
В понедельник утром у риелтора в CRM лежит заявка: двушка у метро, бюджет 9 млн, ипотека одобрена, рассматривает новостройки и вторичку, звонить после 14:00, пришёл из Директа по запросу "купить двухкомнатную квартиру у метро". Первый звонок сразу про варианты.
Как понять, что ассистент работает
Через две-три недели посмотрите в кабинете на три показателя. Сколько посетителей открыли чат и начали разговор. Сколько разговоров дошли до этапа записи по схеме продаж. Сколько из заявок стали встречами и сделками в CRM. Последнее число Kryps считает сам, если вы укажете, сколько в среднем приносит одна сделка и какая доля заявок до неё доходит. Тогда в кабинете видно, во сколько раз окупилась подписка.
Частые вопросы
Может ли ассистент показывать объекты из нашей базы?
Если описания объектов есть на сайте или в загруженном файле, ассистент расскажет о них и предложит подходящие. Прямой поиск по фиду объектов в реальном времени пока не поддерживается.
Ассистент посчитает ипотеку?
Он объяснит, от чего зависит платёж, и соберёт данные для расчёта. Точный платёж считает ипотечный специалист по актуальным условиям банка.
Подойдёт ли это частному риелтору?
Да. Тариф Start за 1 490 руб. в месяц рассчитан на один сайт и 500 диалогов, заявки приходят во встроенную CRM и на почту или в Telegram.
Можно ли подключить Авито?
Да. Ассистент отвечает покупателям в мессенджере Авито по объявлению, которое они смотрят, и передаёт заявки в ту же CRM.
Как проверить, что ответы корректные?
Перед запуском задайте ассистенту вопросы клиентов на вкладке "Проверить диалог". Все реальные разговоры сохраняются в кабинете, их можно читать и править базу знаний.